Konflikthantering

I alla organisationer och i vardagliga sammanhang kan det uppstå konflikter och situationer när man är oense om något som antingen har att göra med arbetsuppgifter, personkemi eller något plötsligt som har inträffat. Konflikter kan också växa fram i arbetslag och i grupperingar som bildas i kafferummet och i företag där man arbetet tillsammans under en längre period och etablerat nära relationer. I sådana situationer kan det vara lätt att man baktalar varandra, se ner på någon annan arbetskollega , finner chefen olämplig och i andra fall utser en syndabock som man lägger skulden för allt missnöje. I många fall kan det vara svårt att upptäcka osämja eller konflikter eftersom det inte alltid pratas om problem som finns för att man är rädd för att konfrontera varandra eller för att exempelvis chefen ska reagera negativt och att det ska påverka ens arbete. Det kan vara lätt att man förbiser och undviker att prata om det som händer istället sopar man problemen under mattan och missar allvaret i det hela. Personer som hamnar i konflikter kan ha svårt att tala om det eftersom man inte tror att man kan lösa det tillsammans pga av att man är rädd för att göra problemen eller konflikterna större. Oftast behöver man utomstående hjälp som kan göra en objektiv bedömning av situationen och eventuellt hitta någon permanent lösning där man kan mötas på halva vägen och förhoppningsvis bli sams igen. Det är viktigt att både chef och arbetskollegor är vaksamma och upptäcker konflikter i tid för att man så snabbt som möjligt ska ställa det hela till rätta för organisationens och medarbetarnas trivsel. En atmosfär där medarbetare går runt och irriterar sig på varandra skapar en dålig arbetsmiljö och negativ påverkan på arbetet. Därför ska man se till att alla mår bra och är nöjda med hur de upplever sin arbetsplats.

Det finns olika typer av konflikter. Det kan vara alltifrån att vi inte är övverens om arbetsuppgifter till hur rollfördelningen i gruppen ser ut. Det kan även vara så att vi har olika åsikter om hur vi ska arbeta och nå eventuella mål. Konflikter kan även uppstå i de fall när personkemin inte fungerar och i vardagliga sammanhang när det gäller vem som ska göra vad exempelvis vem som ska sköta städningen eller göra kaffet.
Konflikter och samarbetsproblem är vanligt förekommande och kan hända på alla arbetsplatser och i alla grupper. Några konflikter och problem kan vara långtgående och djupt rotade medan andra kan gälla små saker som vi upplever som störande. Nedan följer några exempel på olika konflikter som finns.

Sakkonflikter- Det går ut på att vi inte överens om hur vi ska lösa ett problem som uppkommer och som på olika sätt påverkar organisationen. Exempel på detta är att en chef vill införa ett flexibelt arbetsschema medan en annan chef istället vill ha bestämda arbetstider. I och med det uppstår ett problem om hur man ska lösa situationen. Det kan även vara så att man inte är övrens om vad som är problemet. Vi kan i sådana situatoner tänka och tycka olika saker vilket inverkar på hur man ska lösa det uppkomna problemet.

Rollkonflikter- Uppstår i de situationer när man inte upplever sig ha rätt roll. Det handlar även om att man inte uppfyller varandras förväntningar, hur vi ska agera och förhålla oss. En vanligt förkommande rollkonflikt är när vi inte är överens om vem som ska utföra vissa arbetsuppgifter. Hemmet är en plats där rollkonflikter kan bli otydliga och bli störande moment i det vardagliga livet när det kommer till arbetsfördelningen, vem som ska städa, diska handla, vara hemma med sjuka barn etc.

Kommunikationskonflikter-Handlar om att vi inte förstår varandra. Eftersom vi är olika som individer kommunicerar och uttrycker vi oss på olika sätt som av andra kan missuppfattas och tolkas på fel sätt. Det blir en krock när vi blir felbedömda genom kroppsspråk och våra ordval vilket lätt kan leda till konflikter.

Intressekonflikter- Denna typ av konflikter är vanligast förekommande på arbetsplatser. Chefen vill exempelvis att medarbetarna ska ta semester en viss period för att produktionen och övriga arbetsutföranden ska fugera och flyta på under semestertider. Någon eller några medarbetare i organisationen finner den bestämda tidpunkten opassande utan vill istället vara ledig vid en annan tidpunkt eftersom kanske frun eller maken har semster då. Det innebär att arbetstagarens intresse hamnar i konflikt med arbetsgivarens.