*
Mina föreläsningsrubriker:
Varför arbetar jag med service?
Vilka förväntningar har kunden på mig och hur lever jag upp till förväntningarna?
Min arbetsbeskrivning
Kommunikation – vad är det egentligen?
Att vara ansiktet utåt, att vara mitt företags representant
Skillnaden mellan bra och dålig service
Redskapen som står till förfogande
Jämn kvalitet på servicen
Rutiner
Hur nå bästa möjliga effektivitet i mitt arbete?
Rätt image i entrén
Du får inte en andra chans att göra ett första intryck
Missnöjda kunder – hur hantera?
Vilka signaler sänder jag med kroppsspråket och min röst?
Röstvård
En plattform för att hjälpa min kund på bästa sätt