*

Mina föreläsningsrubriker:

Varför arbetar jag med service?

Vilka förväntningar har kunden på mig och hur lever jag upp till förväntningarna?

Min arbetsbeskrivning

Kommunikation – vad är det egentligen?

Att vara ansiktet utåt, att vara mitt företags representant

Skillnaden mellan bra och dålig service

Redskapen som står till förfogande

Jämn kvalitet på servicen

Rutiner

Hur nå bästa möjliga effektivitet i mitt arbete?

Rätt image i entrén

Du får inte en andra chans att göra ett första intryck

Missnöjda kunder – hur hantera?

Vilka signaler sänder jag med kroppsspråket och min röst?

Röstvård

En plattform för att hjälpa min kund på bästa sätt